سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا : 

 

نحن في محمصة كرمله نفخر بتقديم أجود أنواع القهوة لضمان تجربة استثنائية ترضي ذائقتكم. ولأن رضاكم هو غايتنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لضمان تجربة تسوق تتسم بالشفافية والوضوح.

 

المبدأ العام : 

 

نظراً لأن القهوة منتج غذائي وحساس لظروف التخزين وسريع الاستهلاك، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال القهوة بعد إتمام عملية التسليم، وذلك التزاماً بمعايير الجودة والسلامة الغذائية، وحرصاً على أن تصل لكل عميل قهوة طازجة ومضمونة.

 

الحالات المستثناه للتعويض

 

نحن نتحمل المسؤولية الكاملة ونقوم بالتعويض (بالاستبدال أو الاسترداد) في الحالات التالية فقط:

 

  1. وجود عيب مصنعي واضح في التغليف يؤثر على جودة المنتج.

  2. وصول منتج مغاير للطلب (خطأ في نوع المحصول، الوزن المعتد للمحصول).

  3. وصول المنتج تالفاً أو منتهي الصلاحية قبل الاستلام.

 

📦 خطوات طلب الاسترجاع والاستبدال : 

 

  • المدة الزمنية: يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 3 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب. يعتبر انقضاء هذه المدة إقراراً بسلامة الشحنة وتنازلاً عن حق المطالبة بالتعويض.

  • إثبات الحالة: يلتزم العميل بتزويدنا بصور واضحة للمنتج توضح العيب أو الخطأ، مع إرفاق رقم الطلب.

  • الذائقة الشخصية: لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التي تتعلق بعدم ملاءمة المنتج للذائقة الشخصية للعميل، طالما كان المنتج سليماً ومطابقاً للمواصفات المطلوبة.

 

 

🚚 رسوم الشحن: 

 

  • يتحمل متجر محمصة كرمله كافة تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا أو وجود عيب في المنتج.

  • في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب قبل خروجه مع شركة الشحن، يتم استرداد المبلغ كاملاً ، أما في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن والترجيع.

 

 

 

🚚 الشحن والتوصيل : 

 

نعمل جاهدين لتصلكم القهوة في أسرع وقت:

  • الطلبات المكتملة قبل الساعة 12:00 ظهراً: يتم شحنها في نفس اليوم.

  • الطلبات المكتملة بعد الساعة 12:00 ظهراً: يتم شحنها في يوم العمل التالي.

 

💰 استرداد المبالغ المالية:

 

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 15 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

 

📞 قنوات التواصل وخدمة العملاء : 

 

يسعدنا استقبال استفساراتكم ومساعدتكم عبر:

 

🕒 ساعات العمل للمتجر : 

 

  • أوقات العمل: من السبت إلى الخميس (8:00 صباحاً – 5:00 مساءً).

Redeem your points for rewards
have Points
More